Na tentativa de resolver imes antigos, clientes viajaram mais de 100 quilmetros para virem ao mutiro de atendimento de consumidores da Brasil Telecom/Oi, operadora lder no nmero absoluto de reclamaes em Mato Grosso do Sul. Dependendo do caso, o tempo de espera por atendimento foi de 15 a 45 minutos, na sede do Procon (Coordenadoria de Orientao e Defesa do Consumidor), em Campo Grande. O mutiro foi solicitado pelo prpria empresa para desafogar as reclamaes de clientes e para dar conta da demanda. Foram montadas cinco salas, onde atuavam na mediao acadmicos de Direito da UFMS (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul) e representantes da companhia telefnica. Este o segundo mutiro com objetivo de solucionar conflitos entre usurios e operadoras de telefonia. O primeiro ocorreu no dia 10 de abril, com clientes da Claro, e que resultou em acordo para 95% dos casos. Esperamos o mesmo nesta oportunidade, ndice superior a 90%, explica Znio Garcia da Costa, coordenador de gesto de processos do Procon. Ele avalia que a concorrncia tem feito com que as empresas busquem mais por este tipo de mutiro de conciliao, reduzindo o volume de reclamaes no Procon contra as companhias telefnicas. Novela A proposta acabar com as novelas e resolver pendncias. Como o caso de Valda Silva, que veio de Dois Irmos do Buriti, a 105 quilmetros da Capital, para tentar resolver um ime que j dura sete meses. Cancelei o servio em setembro, mas no ms seguinte veio a conta. Isso tem se repetido at hoje, reclama. Segundo ela, um pacote de R$ 96 chegava com valores superiores a R$ 300. Liguei para eles falando que havia cancelado o servio e que o valor nem era referente ao meu pacote. Mas os atendentes eram grossos e diziam que se tinha conta era porque eu devia, reclama. Para que seu caso fosse resolvido, Valda esperou 45 minutos, mas o resultado foi positivo: a empresa itiu a cobrana indevida, que foi retirada. Seikichiro Morata, empresria, tambm conseguiu resolver seu problema. Tinha um plano de internet 3G que cancelei. Mas tambm recebi cobranas indevidas e ameaa de colocarem meu nome no Serasa. Um absurdo., reclamou. 445849